miércoles, 8 de junio de 2011

En qué consiste el concepto de TRM (total relationship management)?

En la actualidad donde el cliente es de vital importancia no solo basta conceptos como; calidad total, CRM, entre otros. En este momento prima el TRM, donde es de vital importancia la gestion en relacion con los cliente , no solo externos si no internos. Esto se lleva a cabo integrando tecnologias de informacion orientadas a mejorar la calidad de los procesos de relacion. 

Es una propuesta que incluye a todos los públicos de una organización, clientes, empleados, proveedores, distribuidores, etc. Integrando tecnologías de información orientadas a mejorar la calidad de los procesos de relacionamiento con estos grupos de interés de la organización.
Trabajar de la mano del TRM contribuye a generar una ventaja competitiva en las empresas, puesto que ayuda a optimizar los resultados de comercialización y la satisfacción del cliente, al igual que los procesos internos como el de abastecimiento, teniendo un gran impacto en el adecuado manejo de los recursos de la compañía.
En fin, cuando su organización piensa en relacionarse con sus públicos, debe pensar en los conceptos avanzados de relacionamiento, debe trabaja en asocio con el TRM, una de las buenas herramientas de estos tempos.

Cuál es la historia de las MARCAS BLANCAS Y MARCAS PROPIAS, cual su diferencia?

Una marca blanca, es la marca perteneciente a una cadena de distribución (generalmente, híper o supermercado, pero también de gran distribución especializada) con la que se venden productos de distintos fabricantes. Las marcas blancas se han considerado tradicionalmente una estrategia B2C (abreviatura de Business-to-customer, «del negocio al cliente», en inglés). Además, las tiendas descuento apuestan por las marcas del distribuidor con una excelente relación calidad/precio.

Las marcas blancas nacen con el objetivo de las marcas blancas es conseguir una fidelidad comercial para los artículos del establecimiento. El desarrollo de las marcas blancas empezó en 1975, con lo que entonces se llamó «producto libre». La premisa de su lanzamiento era:«Igual de buenas que las grandes marcas y más baratas ,porque no hay gastos de publicidad. Los primeros envases de estos artículos eran blancos y bastante asépticos; de ahí, el nombre de marca blanca. Trataba de captar al comprador innovador que siente que ha hecho la mejor elección, que no está pagando de más por un artículo básico.

VENTAJAS

  •   Normalmente son marcas más baratas que las marcas que distribuye el fabricante al ahorrar costes en publicidad y promoción.
  •   En muchos casos, el producto es idéntico al comercializado por marcas líderes pero a un coste inferior.
  •   El fabricante tiene garantizada la implantación de su producto en un mercado concreto y amplio, los puntos de venta del distribuidor.

DESVENTAJAS

  •   La percepción de los consumidores de que el control de calidad pueda ser menos riguroso para ahorrar en costes de producción;
  •   El producto, dentro de un envase de marca blanca, puede cambiar sin previo aviso de distribuidor, que puede cambiar de proveedor para su marca de detergente, por ejemplo; así, la calidad o el sabor pueden variar sin que el consumidor lo haya elegido.
  •   Se pierde la conexión entre el fabricante y el cliente; esto es importante para artículos con servicio postventa, como electrodomésticos, aparatos de audio y vídeo.

PRODUCTOS CON EL NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO O MARCAS PROPIAS

Este panorama se ha modificado sustancialmente, en buena medida debido al fenómeno de las marcas propias , que surgieron como una consecuencia del enorme poder de negociación que en los últimos años acumularon las grandes cadenas de distribución frente a los industriales. Las causas de esto han sido la concentración de poder de compra, la óptima administración de la mercadotecnia, el uso estratégico de la información para tal fin, y la falta de espacio suficiente para que todas las empresas puedan colocar sus productos.

En qué consisten los conceptos de KAMBAN Y KAIZEN, 5s, MEJORAMIENTO CONTINUO, PRODUCCIÓN ESBELTA?

EN QUÉ CONSISTE EL CONCEPTO DE KAMBA?

Se puede decir que el método Kanban es un método que determina la producción a partir de la demanda: de hecho, el ritmo de producción es determinado por el  ritmo de circulación de Kanban´s, lo cual, por su vez, es determinado por el ritmo de salida de los productos posteriores al flujo de producción.

Objetivos del método Kanban

Se puede identificar como principales objetivos del método Kanban los siguientes:
    - Regular internamente las fluctuaciones de la demanda y el volumen de producción en cada sección como manera de evitarse la transmisión e ampliación de dichas  fluctuaciones;
   - Disminuir las fluctuaciones de los stocks de producto terminado con el objetivo de reducir los costes de almacenamiento;
    -  Descentralizar la gestión de la fabrica, creando condiciones para que las jefaturas directas puedan desempeñar un papel de gestión efectiva de la producción y de los stocks;
    -  Producir al momento las cantidades solicitadas.

Aplicación del método Kanban

Por sus características, el método Kanban sólo puede ser aplicado en sistemas de producción repetitiva, donde los productos son estandarizados y la producción es relativamente estable, siendo forzoso que el proceso de producción esté organizado en serie.

2.    EN QUÉ CONSISTE EL CONCEPTO DE KAIZEN?
 
La esencia del Kaizen es sencilla y directa: Kaizen significa mejoramiento. Más aún, significa mejoramiento progresivo, continuo, que involucra a todos en la organización –alta administración, gerentes y trabajadores-.

Kaizen es un enfoque humanista, porque espera que todos participen en él. Está basado en la creencia de que todo ser humano puede contribuir a mejorar su lugar de trabajo, en donde pasa una tercera parte de su vida.

Kaizen es una estrategia dirigida al consumidor para el mejoramiento. Comienza comprendiendo las necesidades y expectativas del cliente para luego satisfacerlas y superarlas. Se supone que a la larga todas las actividades deben conducir a una mayor satisfacción del cliente.

Típicamente en una compañía hay dos tipos de actividades. Por un lado tenemos actividades que agregan valor, por el cual los clientes están dispuestos a pagar; y el resto es lo que llamamos muda o desperdicio, y es todo aquello que el cliente no paga. El Kaizen se basa en detectar y eliminar todas aquellas actividades que no agregan valor a la compañía.

3.    CONCEPTO 5s

EL MOVIMIENTO DE CINCO PASOS DE KAIZEN (5 S).
 
Para que las personas adopten el Kaizen, es preciso crear las condiciones que eviten la desmotivación y faciliten la realización del trabajo. Por lo tanto, es necesario por un lado mejorar físicamente el ambiente de trabajo, aplicando técnicas como por ejemplo las 5S; y por otro lado eliminar todos los demás factores que causan desmotivación.
 
Los cinco pasos son los siguientes:
 
Seiri: Diferenciar entre elementos necesarios e innecesarios y eliminar estos últimos.
 
Seiton: Disponer en forma ordenada todos los elementos que quedan después del seiri, para minimizar el tiempo de búsqueda de manera que puedan ser utilizadas cuando se necesiten.
 
Seiso: Mantener limpias las máquinas y los ambientes de trabajo. Un operador que limpia una máquina puede descubrir muchos defectos de funcionamiento.
Seiketsu: Extender hacia uno mismo el concepto de limpieza y practicar los tres pasos anteriores en forma continua y todos los días.
 
Shitsuke: Construir autodisciplina y formar el hábito de comprometerse en las 5 S mediante el establecimiento de estándares.
 
Beneficios de las 5 S

Crea ambientes de trabajo limpios, higiénicos, agradables y seguros. Mejora sustancialmente el estado de ánimo, la moral y la motivación de los empleados. Elimina las diversas clases de muda y libera espacio. Mejora la eficiencia en el trabajo y reduce los costo de operación.
Reduce el movimiento innecesario, como caminar. Ayuda a los empleados a adquirir autodisciplina y a asumir un interés real en Kaizen. Hace visibles los problemas de calidad.  

4.    CONCEPTO MEJORAMIENTO CONTINUO

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

5.    CONCEPTO PRODUCCIÓN ESBELTA?

Manufactura Esbelta son varias herramientas que le ayudará a eliminar todas las operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a losprocesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones, basándose siempre en el respeto al trabajador.

El sistema de Manufactura Flexible o Manufactura Esbelta ha sido definida como una filosofía de excelencia de manufactura, basada en:
         La eliminación planeada de todo tipo de desperdicio
         El respeto por el trabajador: Kaizen
         La mejora consistente de Productividad y Calidad

Como se titulariza un COMMODITY? Analizar su operatividad comercial en LIFFE y BNA.

COMMODITTY
Se denomina Commodity a todo bien que es producido en masa por el hombre o incluso del cual existen enormes cantidades disponibles en la naturaleza, que tiene un valor o utilidad y un muy bajo nivel de diferenciación o especialización. Un ejemplo conocido de estos son el maíz, la soja o el trigo, dado que se producen en masa y tienen un muy bajo nivel de diferenciación. 

Los Commodities se clasifican en:
Granos: Donde podemos encontrar la soja, el trigo, el maíz, la avena, la cebada.
Softs: El algodón, azúcar, cacao, café, etc.
Energías: Nafta, etanol, fuel oil, gas, petróleo crudo, etc.
Metales: Oro, plata, cobre, platino, aluminio.
Carnes y derivados: Ganado bovino vivo, ganado porcino vivo, manteca, leche.
CÓMO SE NEGOCIA CON COMMODITIES?
La negociación con materias primas se ha convertido en una de las formas de inversión más difundidas ya que se comercia directamente con productos disponibles en la naturaleza o producidos a partir de esta, como son el oro, el petróleo, el platino, el maíz, la soya y el cacao por citar unos cuantos ejemplos. Estos productos suelen tener un valor similar en cualquier país del mundo y son comerciados activamente. Incluso muchos inversionistas se dedican a especular con ellos, obteniendo ganancias de la fluctuación de sus precios.
Para comerciar con commodities en el mercado, en la mayoría de los casos se emplea la modalidad de Futuros, es decir por medio de un contrato a término. Un contrato de Futuros es aquel en que ambas partes de la transacción (comprador-vendedor) se comprometen a llevarla a cabo en una fecha determinada en el futuro a un precio fijo el cual es negociado y pactado el día en que el contrato es acordado.


Podrían hacer con otros instrumentos como las divisas o las acciones por ejemplo. Se emplea sobre todo en los mercados financieros como los de las acciones debido a que la negociación, disponibilidad y entrega se efectúan de forma más rápida empleando para ello una cuenta de broker. Quién es un intermediario, el cual opera en los mercados de materias primas y similares.

LIFFE Connect  es un sistema líder mundial de comercio de derivados, que ofrece baja latencia, alta flexibilidad y funcionalidad avanzada a su base global de clientes. 

La BNA es una empresa que sirve de escenario para la comercialización de productos agropecuarios,agroindustriales u otros commodities,   sin la presencia física de éstos, que como agente del mercado de capitales ofrece a los productores un escenario de negociación de sus productos o commodities y a las inversionistas diferentes alternativas para la colación de sus recursos.

Como proveedor de infraestructura y administrador de un escenario de negociación bursátiles, la BNA ofrece a los inversionistas diferentes opciones para la colocación de sus recursos, y a los productores agrícolas, agroindustriales o de otros commodities, instrumentos alternos para obtener liquidez que les permita adelantar sus actividades productivas.

Que es la TEORÍA RECONSTRUCCIONISTA de mercadeo versus la TEORÍA ESTRUCTURALISTA.

La teoría reconstruccionista la cual su base es la manera de despliegue de ideas y el conocimiento en el proceso de creación para producir crecimiento desde el interior de la compañía dado en cualquier momento y  en toda organización la estrategia  empresarial puede hacer que se reestructuren sistemáticamente sus sectores, y cambie la secuencia entorno - estrategia a su favor. se caracteriza por la creación de mercados en áreas que no están explotadas en la actualidad, y que generan oportunidades de crecimiento rentable y sostenido a largo plazo, a través de la innovación, no necesariamente tecnológica sino de ideas que se salen de la estructura de la industria y de las fronteras establecidas por esta. Crea su propia demanda, no existe la competencia como fin último a vencer.

Por su parte la teoría estructuralista interrelacionan las organizaciones con su ambiente externo, en el que existen barreras que limitan la prestación de los servicios y las variables que se le ofrece a los clientes, no crea demanda propia, sino que imita a sus competidores.

En que consiste el concepto de vending como canal de comercialización y de tiendas automáticas españolas.

El vending es la venta de productos atreves de maquinas automaticas, utilizando los diversos sistemas de pago : inserción de monedas, teléfono móvil, tarjeta monedero.

El vending como canal de comercialización tiene las siguientes ventajas:
·           -El producto se puede adquirir en el lugar preciso,
·          - Es un canal complementario de distribución.
·          - Es un canal de distribución con horario de atención permanete.

En España

En España y sobre todo en el norte existen cada vez más áreas de vending público y máquinas colocadas en fachadas de negocios. Las de espirales multiproducto son las de mayor aceptación, nos encontramos ante la gran tienda del siglo XXI, gran variedad de producto, bien expuesto, seguridad de extracción y fiabilidad en el cobro.

Las tiendas 24 horas son una de las tendencias más recientes que nos ha traído el vending. Apoyadas por un servicio permanente al cliente, tanto de día como de noche, y con cada vez más ventajas tanto para el usuario como para el operador, el ideal de una venta totalmente automatizada sin necesidad de operarios se está, poco a poco, convirtiendo en una realidad. Los comercios automáticos comenzaron como negocios accesorios, sobre todo para vídeo clubs, locutorios y cibers. Pero, poco a poco, la fórmula ha ido ganando en autonomía, alcanzando plena independencia con la llegada de nuevos productos que permitieron conformar un auténtico minimercado.

Es así como las principales redes de tiendas automáticas franquiciadas de España, sigue añadiendo nuevas áreas de vending en su cartera. Así, se han inaugurado 3 nuevas tiendas automatizadas: una en la localidad sevillana de Fuentes de Andalucía; las otras dos restantes en los municipios malacitanos de Torre del Mar y Vélez-Málaga.  Especialmente destacables son estas dos últimas tiendas, que cuentan cada una con 5 equipos expendedores de última generación: 3 máquinas expendedoras de snacks, bebidas y sandwich; 1 expendedor de recargas de teléfono; 1 máquina de palomitas recién hechas.

Cuál es la función del COMITÉ INTERNACIONAL DE PROFESIONALES DE ABASTECIMIENTO http://cscmp.org/

¿Qué es CSCMP?

Es el Consejo de Profesionales en Gestión de la Cadena de Suministro (Council of Supply Chain Management Professionals – cuyas siglas y pagina web son: CSCMP, www.cscmp.org) Fundada en 1963, es la principal asociación de profesionales a nivel mundial dedicada al avance y promoción de la investigación y conocimiento en la gestión de la cadena de suministro. Con más de 9,000 miembros representando a la mayoría de los sectores de la industria, gobierno, y educación en 67 países, los miembros del CSCMP lideran y son autoridades en el campo de la logística y la gestión de la cadena de suministro.


La organización esta dirigida por un grupo de directivos globales cuyas oficinas principales están localizadas en Chicago, Illinois, USA.


La función principal de CSCMP es la formación continuada de sus miembros y el intercambio de mejores prácticas en la cadena de suministro.

El CSCMP, es responsable de crear una estructura organizativa para proporcionar un servicio sin igual sobre la base de lo que es mejor para la cadena de suministro y la promoción profesional de su carrera. Es la preeminente asociación mundial de profesionales de gestión de la cadena de suministro.

Tiene por objetivo principal retener y reclutar miembros para proporcionar liderazgo en el desarrollo, la definición, comprensión y mejora de la logística y la profesión de la cadena de gestión, además de mejorar el valor miembros mediante la educación, la creación de redes, investigación, comunicación entre otros.